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正文 恰当的批评也是一种激励手段
谈话中突然驳倒下级的逻辑支柱和错误的事实基础,迫使其改正错误。运用这种方法批评下属,很像是一篇驳论文章,不直接驳其论点,而是击其论证或论据,使其论点不攻自破。



3.趋势外推法



趋势外推法,是根据事物的历史资料,寻求事物变化的规律,推测事物未来状况,进而否定和批评下级的一种警策方法。这是管理学、领导学、决策科学等常用的一种预测方法。这是上级避免“马后炮”、短期行为,为下级“导航”的一种有效方法。其要点有二:一是适时暗示,劝阻下级,做到防患于未然,即“敲警钟”;二是根据下级口述内容的发展趋势,预先否定其尚未明确的结论,使之无以辩驳,又称为“打截儿”。趋势外推法所引用的事实和根据,必须可靠而且连贯,所做出的预测要符合事物发展的一般趋势,这才能使下级信服。



●批评下属的八个忌讳



否定和批评是为了根除工作中的错误,使下级走上正确的道路。因此,要使批评达到目的,就必须讲究批评的艺术,避免消极的、简单化的倾向。



一忌:捕风捉影,无中生有



批评本来是改正错误、教育人的,因此它的前提必须是下级确实有错误存在。没有错误,硬去批评人家,便会给下级留下“蓄意整人”的印象。上级应该心胸豁达、实事求是,最忌神经过敏、疑神疑鬼、听信流言以及无中生有。



二忌:言辞尖刻,恶语伤人



每个人都有自尊心,因此上司在批评下级时一定要平等相待,绝不能以审判官自居,更不能幸灾乐祸,甚至恶语中伤。否则训斥不仅是对被批评者自尊心的损伤,甚至是人格的侮辱,并不能真正地解决问题。上司应该心平气和地谈论问题,给下级一种爱护、亲近感。



三忌:乘人不备,突然袭击



否定和批评下级,严重的批评要事先打个招呼,使下级有足够的心理准备;普通的批评也要给下级以充分的回旋余地,做心理调整,以避免引起大的情感跌宕。一个人做错事时,内心本来已有所反省、恐慌和不知所措,此时,如果像打击犯罪嫌疑人一样对待他,他会因此而羞愧不安,甚至一蹶不振,无法再肯定自我;或者沿着错误的道路滑下去,自暴自弃,“破罐子破摔”。



四忌:姑息迁就,抛弃原则



批评和否定下级,当然需要给他一些安慰和鼓励,不能全盘否定,一棍子打死。但是,这决不意味着可以对下级的过失姑息迁就、庇护掩饰和不予追究。抛弃原则,听之任之,看起来好像是宽容大度、关心下级,实际上是养痈遗患,为其今后犯更大的错误提供条件,貌似爱之,实则害之。因此,我们切勿这样去做。



五忌:不分场合,随便发威



场合即空间、地点,它是否定和批评下级的必要条件,也是上司语言发挥的限制。讲求语言艺术的上司总是在什么场合说什么话,看什么情况行什么令,灵活机动、随机应变,从而创造出一个否定和批评下级的良好时机。鲁莽的上司则往往不分场合,不看火候,随便行使权力、大耍威风,结果反而使问题变得更加复杂和严峻起来。通常的批评宜在小范围里进行,这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时,措辞也要审慎,不宜大兴问罪之师。



六忌:吹毛求疵,过于挑剔



上级对于下级的领导,是起一种指导和监督作用,而不应是下级的管家婆,不能事事都批评下属。可是,有一部分上司就喜欢寻找下级的不是,好像不经常挑出下级的一些毛病来,就不足以证明自己高明,而对如何防止出现问题,却提不出建设性的意见。对于小事过分挑剔、大事反倒抓不住的上级,下级是很有看法的。



七忌:口舌不严,随处传扬



批评和否定下级既然不能不分场合,就更不应该把批评之事随便传扬出去。有的批评者前脚离开下级,后脚就把这事说给了别人;或者事隔不久批评另一个人时,又随便举这个人做例子,无意间将批评之事散布出去,弄得风言风语,增加了当事人的思想压力和反感情绪。人人都有保护自尊的心理倾向,上司批评下级时,不能不爱护下级,要尽量将其心理振荡控制在最低程度,绝不能无意中增加新的干扰因素,影响下级接受批评、改正错误。事实上,口舌不严是上级不负责任、缺乏组织纪律性的一种恶劣作风,亦在受批评之列。



八忌:婆婆妈妈,无休无止



严肃

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