刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。



“你知道人家是至尊vip，还让人家在门口等？”



“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”



“你把人家放门口？”



他指着乔乐乐，声音越发冷厉。



“你到底是怎么通过培训考核的？”



乔乐乐如实回答。



“我满分通过的。”



刘能：“……”



他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。



“看来培训的要求要再往上提高一些了。”



乔乐乐脸色尴尬。



她看懂了那一眼，她应该是被开除了。



可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。



万一他偷偷跑出去了怎么办？



刘能整理一下衣领，发型，认真说道。



“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”



“你看好了，我只教一遍。”



乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。



记起来这是秦寻说过的话。



看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！



刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。



“昆虫咬伤的客诉处理。”



“第一，道歉，真诚的道歉。”



“第二，伤势较重的直接送医，较轻的直接去办公室药箱拿药。”



“第三，免单。”



“第四，如果客人还不满意，再进行赔偿洽谈。”



“整个过程要表现出对客人的尊重。”



“但是也不能太过卑微，堕了菲顿滑雪场的名头。”



“要不卑不亢，毕竟，有些人就是喜欢捏软柿子。”



“你越软弱，他越贪心。”



他停下脚步，转头看向乔乐乐。



“就像《西虹市首富》里的王多鱼那样，有些人就是喜欢咱们桀骜不驯的样子。”



乔乐乐点点头。



新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。



但理论毕竟是理论。



真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。



桀骜不驯？



有点难！



乔乐乐虚心点头，说道。



“我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”



“做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”



刘能笑了一声。



“那你等下瞧好了！”



“我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”



说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊vip客人等得太久。



走向门口的过程中，他随口问一句，道。



“你的客诉处理流程进行到哪一步了？”



乔乐乐：“第一步，道歉。”



刘能：“？？？”



他立即停下脚步，有些惊讶。



客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。



菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。



一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。

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