宋杰按照车主遇到的问题进行归类，首周一共搜集到189个问题。



每一个问题都单独有一个页面。



详细的记述了车主遇到什么问题。



售后专员用了多久到达。



到达后如何处置用户的问题。



问题后续有没有繁复。



再加上客户对整个处理过程的回访。



卫筱随意打开其中一个问题。



【车主狗先生，在高速公路行驶的工程中遭遇电量预警，最近的售后专员小吴耗时15分钟抵达，按照客户意愿就近服务客户充电，并且为客户提供休息场所，解决问题耗时半小时，客户给出五星评价。】



？？？



卫筱一副地铁老人手机脸。



亏电？



这算是什么问题？



算了算了，这可能是个例，接着往下看。



【车主郭先生，收车三天后出现身体不适症状，经常性头晕耳鸣，怀疑车辆甲醛超标。



售后专员十三分钟到达客户家中，第一时间带客户进行全面检查。



经三甲医院诊断，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及时送医，进行了药物干预。



售后专员为郭先生垫付医药费，并提出为郭先生进行全面甲醛检测，郭先生婉拒。



在专员一再坚持下，为郭先生赠送一台空气净化器作为补偿，并且佩服三年免费体检券。



客户给出五星评价，并送锦旗一面。】



？？？



卫筱看傻了。



我让你收集问题，你倒是给弄成荣誉墙了？



好家伙啊！



我他吗真的忍不住好家伙。



客户遇到小问题，而且都不是己方责任出现的问题。



你十五分钟内上门，比120都快！



又是给人充电，又是带人体检的，人家能不满意吗？



卫筱彻底明白了。



怪不得后台销量嗷嗷涨呢。



买个车等于买了一个私人保姆啊这是！



“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”



宋杰嘴角上扬，一副深藏功与名的样子。



“讲真，之前我真的不理解您这波操作。”



“我迫于您的威望，只能照做。”



“但现在执行下来，我算是彻底明白了。”



“你把客户放心上，客户把你高高举起！”



我他喵是这个意思吗？



卫筱服了个屁的。



我只是让你搜集一些问题劝退客户啊我的老哥！



宋杰佩服的不行：“现在我举双手赞成您这个决定。”



“我们付出的仅仅是一些售后专员的工资成本而已。”



“但真心对待客户，不但让我们的口碑有了，还会体现在销量上，转化为实打实的业绩。”



“为此！”



“我准备扩大售后部门，引入更加严格的考核机制！”



“要求售后专员必须在半小时内解决问题！”



“不论是什么问题，只要是车主遇到问题，我们一定帮他解决！”



卫筱眼前一黑，心里咯噔一下。



人才。



你简直就是一顶一的人才。



我无力反驳。



“我现在只想问一句，这一百多个问题里，难道没有车辆故障码？”

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