男子愣在原地，左右张望后，将现金分成两堆，只拿走属于自己的五千，剩下的四万五千元留在机台上。
十分钟后，一名戴口罩的女子路过，发现后迅速拿走了那堆现金。
“看到了吗？”周志高指着屏幕，“储户没有多拿一分钱，反而尽到了提醒义务。”
“你们不追查冒领者，却要让善意的储户背锅，这就是你们所谓的‘不当得利’？”
经理额角渗出冷汗，张了张嘴却没敢说话。
回到大厅，周志高让秘书拿来纸和笔，亲自写下一份情况说明：“该储户在ATM机故障情况下，主动留存超额现金，行为符合道德规范及《民法典》相关规定。”
“龙国银行将承担设备故障导致的损失，并向储户郑重道歉。”
他将说明递给男子，又从口袋里掏出名片，“这是我的私人电话，以后遇到任何问题都可以直接联系我。”
男子握着名片，眼眶突然泛红：“周行长，我来京城三年，睡过地下室，摆过地摊，今天这事要不是您主持公道，我真不知道该怎么办……”
他声音哽咽，“我老婆还在医院等着做手术，这五千块是她的救命钱啊！”
周志高拍了拍他的肩膀，转身对围观的群众说：“各位，今天的事是我们银行的责任。”
“从现在起，龙国银行所有ATM机将加装实时监控和语音提示系统，每一笔异常交易都会触发警报。”
“同时，我们设立‘储户权益保障基金’，专门处理类似纠纷。”人群中爆发出掌声，有人喊道：“周行长，这才是老百姓的银行！”
当天下午，周志高召开总行紧急会议。
屏幕上播放着上午的监控录像，各分行行长脸色凝重。
“我希望大家记住，”周志高敲了敲桌子，“银行的‘银’字，左边是金字旁，右边是良心的‘艮’。”
“失去了良心，金字旁就变成了一把刀，不仅伤储户，更伤我们自己的根基。”
散会后，技术部负责人留下汇报：“周行长，其实ATM机故障大多是因为维护不及时。”
“之前有些分行把维护外包给关系户，他们为了省钱，用二手零件替换原装部件。”
周志高的眼神瞬间冷下来：“彻查所有外包项目，涉及利益输送的，不管是谁，一律开除并移交纪委。”
“从明天起，总行直管设备维护，我要每台ATM机都有独立的健康档案。”
深夜，周志高办公室的灯依然亮着。
他正在起草《龙国银行储户权益白皮书》，手机突然收到条短信：“周行长，我是今天那个储户，老婆的手术很成功，谢谢您给了她第二次生命。”
附带的照片里，病床上的女子面带微笑，床头摆着一束鲜艳的康乃馨。
周志高嘴角扬起笑意，继续在白皮书上写下：“第四条：任何情况下，储户的善意都不应被辜负。”
“银行需建立‘容错机制’，优先保障储户权益，再追溯设备及管理责任……”
窗外，京城的夜空中飘起细雨，他想起女儿画里的银行，那是座充满阳光和微笑的建筑，每个窗口都绽放着温暖。
第二天清晨，周志高带着秘书来到另一家分行。
刚进门，就看到一位老人在柜台前抹眼泪。
“怎么回事？”他快步上前。
老人颤抖着举起存折：“我想取点钱给孙子交学费，他们却说我的卡消磁了，要交五十块补卡费，可我卡里只剩一百块了……”
“大爷，补卡费不用交，”周志高从钱包里掏出五十块递给老人，“这是我的个人补助，您先拿着用。”
他转身看向柜员，“根据总行最新规定，年满六十岁的储户免交补卡费，你们培训时没学过？”柜员脸色通红，低头不语。
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