陈延森可不放心把客户部交给两人，所以才从桃宝挖来了一位客服总监。
两人不敢耽误，连忙向着费启文的位置跑去。
“老费，麻烦了，双十二有一款产品出了问题，初步判断是商家以次充好，但手段太低劣，被用户发现了。”
孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。
“先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。”
费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。
实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。
“行，那我们马上回去处理。”
孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。
随后，涉事商品的链接又发给了相应的招商和类目，很快链接就做了下架处理。
几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。
商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。
很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家账户。
“搞什么东西？怎么连提现都操作不了！”
张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。
“老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。”
运营摊了摊手，一脸无奈。
当初老板要把去年的那批旧货，用酒精涂改生产日期、重新喷墨时，他就劝过。
但老板一意孤行，冒着侥幸心理，新货、旧货掺着卖，仓库那边的工人收入不高，干活也没上心。
喷墨没清理干净，被买家发现倒也正常。
“哈麻批，这什么垃圾平台！老子要报警！”张岷骁气得团团转，不断地破口大骂。
10万块保证金，很快就被扣走了3万多。
“老板，我先试着联系平台客服。”运营见老板两眼赤红，缩了缩脖子，给自己找了点事情做。
张岷骁点点头，不再吭声。
至于报警，他可没这个胆子，如果产品没问题，他当然不怕，可他确实把去年剩下的6000瓶旧货混在订单里卖了出去。
别看他嘴上喊得凶，其实心里虚得很。
“您好，我是乡味坊的运营人员，请问我们店铺的货款为什么无法提现？”
运营明知故问道。
“您好，我帮您查询了一下，贵店铺当前的售后订单为1159单，触发了平台预警机制，您需要处理完所有售后工单，才能解冻提现功能。”
电脑对面的客服，缓缓解释道。
“你帮我搞定！”张岷骁瞥了一样，顿时急了，指着运营说道。
“呃老板，平台那边的安抚政策是退一赔三，我们也这么处理吗？”
运营在心里大骂了一句奸商，但表面上还是一副为老板操心的忧虑模样。
这老板是狗了点，但为了生活，他也没办法，只能忍着。
“退一赔三？不行！你让店铺客服跟买家说，一单补偿10块钱，赶在他们联系平台之前。把这帮哈麻批给打发了！”
张岷骁闻言，连忙摇头。
退一赔三岂不是要他的命，虽说食品安全法有规定，但他可不想赔钱。
运营笑得很绝望，碰上这种老板，他也很无奈。
当他把这个消息转述给客服时，客服们冷笑，索性摆烂，不管用户怎么骂，他们都是‘给好评，返10元红包’的话术。
最后，这些诉求得不到满足的用户，自然是跳过商家客服，进而联系到了平台客服。
用户顿时就感觉到了服务落差，刚刚被商家客服气得半死，到了平台客服这里，上来就是退一赔三，如果稍微表现得不满意，客服就直接赔十倍。
这哪里是购物，分明就是理财！
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