反应快……退货率你们这边是百分之二点三，他们是一点八。”



刘海合上本子，没说话。



两人走出店铺，太阳已经偏西。街上人少了，风吹起地上的废包装纸，打着旋儿贴到墙根。



他们走到城东公交站，长椅空着，坐上去还有余温。刘海把外套叠好放在腿上，打开《机械制图手册》，翻到空白页，开始整理笔记。



王大勇也坐下，喘了口气，翻开自己的本子，一条条读：“消费者认知度：青江智造七成，智联家五成六；实际购买转化率：青江智造三成一，智联家四成七；主要流失原因集中在操作便利性、价格敏感度、老年用户适配不足……”



刘海听着，手指在纸上画了个圈，写下“人机交互”四个字。



“咱们精度高。”他忽然开口，“模具误差不到零点零二毫米，电机平衡性比他们强。可人不是机器，不会拿卡尺量每个按钮。”



王大勇停下笔：“你是说，我们做得好，但没做到他们心里？”



“不止心里。”刘海抬头看了眼远处广告牌，“是手上。他们用手摸一次，就知道哪个顺溜。咱们那个按钮，按下去要用力，回弹声音大，第一感觉就是‘不好惹’。”



“可那是为了耐用。”王大勇小声辩。



“耐用没错。”刘海点头，“可如果没人愿意用，再耐用也是摆设。”



他想起百货大楼那位老太太的话：“小伙子，你这灯是结实，可我这手抖，按一下心扑通跳。”



又想起年轻工人说的：“你们那开关，像在撬保险箱。”



风从街口吹过来，带着点煤灰味。刘海低头看着自己画的草图，眉头锁成一道沟。



“人家不是光抄。”他慢慢说，“是改到了点上。”



王大勇抬起头：“你是说……他们真研究了？”



“不然呢？”刘海苦笑，“以为靠便宜就能抢市场？老百姓不傻。便宜的东西多了，为啥买它？因为用着顺手。”



他合上手册，夹进胳膊底下，声音低下来：“我们的优势是信任，可信任撑不了十年。要是产品跟不上，三年就得被人忘干净。”



王大勇没说话，低头翻自己记的顾客原话，一条条看过去。



刘海望着马路对面那排老楼，阳台上晾着衣服，有盏灯亮着，是那种老式拉绳开关的。



“好东西。”他忽然说，“得让人愿意用，不光敢用。”



王大勇抬头看他。



刘海没回头，只把手伸进口袋，摸了摸那张还没写的调研总结。



公交车还没来，站牌影子斜了大半截。他坐着没动，背脊挺直，眼神落在前方某一点，像是在数还有多少站才能到终点。



王大勇合上笔记本，轻轻拍了拍封面，灰尘浮起来，在夕阳里飘了几秒，落回纸上。