“启明……”他重复了一遍，嘴角那丝极淡的弧度又出现了，“真是哪里都有他们。”



楚雨涵没听懂，只是急得跺脚：“姐，姐夫，现在怎么办啊？一万八千八呢！”



“先吃饭。”龙不天却转身回厨房，重新开火加热酱汁，“吃饱了，才有力气去讲道理。”



“现在去？”楚雨涵愣住。



“现在。”龙不天将热好的意面装盘，语气平常得像在说今晚月色不错，“商场十点半关门，还来得及。”



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星光天地一楼的冷气，总是开得让人起鸡皮疙瘩。



versara的专卖店占着最好的转角位置，装修是时下流行的“美术馆风”——大片留白的墙，衣服像艺术品一样被灯光打着，店员穿着统一的米白色套装，姿态优雅得像博物馆讲解员。



当初接待楚雨涵的柜姐cathere，看到三人进门，脸上的职业微笑僵了半秒。但她没亲自上前，只是用眼神示意旁边一个更年轻的店员。



年轻店员挂着标准笑容迎上来：“三位晚上好，请问有什么可以帮您？”



楚雨涵这次有了底气，把装着缩水衣服的袋子“啪”一声放在玻璃柜台上，小票拍在旁边：“我上周在这里买的衣服，按你们说的方法洗了一次，就变成这样了。我要求退货，现在，马上。”



年轻店员拿起衣服看了看，又核对了小票，脸上露出训练有素的为难：“女士，这是我们的‘翡冷翠’系列，百分百初剪山羊绒，意大利老工匠手工编织。这种顶级面料需要非常精心的护理。出现这种情况，很可能是洗涤过程中的水温、力道或者晾晒方式……”



“我就是按你们说的方式洗的！”楚雨涵提高声音，“冷水！专用洗涤剂！手洗！平铺晾干！一个字都没差！”



这边的动静引起了其他顾客侧目。



cathere终于款款走了过来。她脸上带着看似客气、实则居高临下的微笑：“这位女士，您先别激动。我是cathere，当初为您服务的那位。每一件高级手工制品都有其独特性，穿着和护理过程中的变量很多。我们versara的产品都经过十三道质检，您这种情况，我们真的很遗憾，但按照公司规定，确实无法认定为质量问题，所以……”



“所以，”一个清冷平静的声音打断了她，“按照贵品牌的标准，一件售价一万八千八、标注为‘可穿着羊绒衫’的商品，在遵循了你们提供的护理方案后，出现不可逆的严重损毁，责任完全在消费者。是这个逻辑吗？”



cathere和年轻店员同时抬头。



说话的是叶泽娣——在商业场合，她是丽莎·叶。她只是静静站在那里，身上那件剪裁极简的深灰色羊绒衫和白色阔腿裤，看起来比店里任何一件衣服都更有质感。而她身边那个身形挺拔的男人，虽然没开口，但目光扫过来时，让cathere心里莫名一紧。



“这位女士，您这话……”cathere试图维持专业。



“我在确认贵品牌的售后逻辑。”叶泽娣语气平淡，却带着不容置疑的穿透力，“如果这个逻辑成立，那么请问，贵品牌所售卖的，到底是具备‘可穿着、可护理’属性的服装，还是一件需要消费者自行承担所有损耗风险的‘手工艺术品’？”



cathere被问住了。她从业六年，处理过无数客诉，从来都是她用“奢侈品特殊性”、“手工制品娇贵”这套说辞把顾客绕晕。还是第一次，有人用这么冷静、这么尖锐的方式，直接质疑这套说辞的根基。



“这、这当然是服装……”她勉强维持笑容。



“既然是服装，”龙不天这时开口了，他上前半步，目光落在cathere胸前的工牌上，又扫了一眼墙上印着意大利工坊照片的品牌故事板，“那么请问cathere小姐，在贵品牌的价值体系里，一件‘服装’的核心价值，究竟体现在哪里？”



他顿了顿，不给对方思考的时间：



“是体现在‘意大利老工匠’的故事上？是体现在‘百分百山羊绒’的标签上？还是体现在——它首先得是一件能穿、并且能在合理护理下保持基本形态的、实用的衣服？”



cathere张了