’，是以牺牲商品最基本的、定义性的功能为代价？”



室里，死一般的寂静。



空调的送风声显得格外刺耳。



ia的脸色已经白得像纸。她干了这么多年，太清楚这番话的杀伤力了。如果只是顾客吵着要退货，那最多是客诉。但如果对方把这件事，和aether那个“泳衣不擅水”的案例捆绑在一起，上升为对“高端品牌商品实质”的质疑，再捅给媒体、消费者协会或者市场监管部门……



那就不再是一件衣服的问题了。



那会变成一场针对整个品牌价值逻辑的公共信任危机。



“叶女士，龙先生……”ia的声音开始发抖，“这件事……这件事我们真的可以好好商量，不必上升到那个层面……”



“哪个层面？”龙不天这时才重新开口。他拿起那张aether的发票，修长的手指轻轻点了点上面的项目名称和金额，“ia店长，您看，这是我们在aether的合规消费凭证。一件‘不擅长碰水’的泳衣，以一万三千八百元的价格完成交易，依法开票，合法纳税。”



他抬起眼，目光平静地看着ia：



“这让我很好奇。如果市场监管部门或者税务部门的朋友，看到这样的消费记录，再对比一下贵店这件‘无法洗涤’的羊绒衫的交易记录，他们会不会也对‘服装零售’这个经营范围的界定，产生一些专业的兴趣？”



“嗡——！”



ia觉得自己的脑子要炸开了。



对方不止是在用aether的案例做类比施压。



对方是在暗示——我已经掌握了用同样逻辑可以打击你们竞品的实质性证据（发票）。如果你们不让我满意，我不介意用同样的方，把这件事闹大。到那时，被拖下水的恐怕不止你们versara，整个商场里类似逻辑的品牌，都可能被放在放大镜下审视。



而谁先成为那个“典型”，谁就死得最惨。



“退！我们退！”ia几乎是喊出来的，声音尖利得破了音，“按照《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，退一赔三！这件衣服原价一万八千八，三倍是五万六千四！我们现在就操作退款！立刻！马上！”



她手忙脚乱地拿出平板电脑，手指颤抖着开始操作，额头上全是冷汗。



“另外……另外为了表达我们最诚挚的歉意，我个人代表门店，赠予叶女士和楚小姐，我们品牌明年春季米兰时装周的邀请函两张！头排席位！包含全程的造型服务和品牌晚宴的资格！”



她几乎是哀求地看着叶泽娣和龙不天：



“这……这已经是我能申请到的最高级别的歉意表达了。希望……希望二位能给我们一个改进的机会。今天的事情，我们一定会深刻反思，严肃处理相关店员，并且全面检讨我们的售后标准！”



叶泽娣看向龙不天。



龙不天脸上没什么表情，只是手指在沙发扶手上轻轻敲了敲，然后，点了点头。



“可以。”叶泽娣开口，声音恢复了平时的清冷，“退款和赔偿，按法律流程走。邀请函，我们收下。希望贵品牌真的能如你所说，重新思考什么才是对顾客真正的‘价值’。”



“一定！一定！”ia连连鞠躬，如蒙大赦。



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从星光天地出来，已是夜里十一点。



城市灯火辉煌，夜风带了凉意。楚雨涵抱着手机，看着银行接连发来的两条到账短信——原价退款100元，三倍赔偿56400元——眼睛瞪得滚圆，嘴巴张得能塞进鸡蛋。



“七、七万五千二……”她喃喃自语，像在做梦，“就这么……到手了？”



“这是你该得的。”龙不天拉开车门，“记住这次教训。贵的东西不一定好，但连基本功能都保证不了的东西，再会讲故事，也不值那个价。”



楚雨涵重重点头，再看龙不天时，眼神里已经全是近乎崇拜的光。



等车子驶出一段，她终于忍不住，小声问叶泽娣：“姐，那张米兰时装周的邀请函……真的那么厉害吗？