俞飛鸿在心里默念了一遍这三个原则，点了点头。



“你这些原则是怎么想出来的？”



“不是我想的。



我看过一些国外航空公司的常旅客计划，他们做了几十年了，所有的坑都踩过了。



我们不需要重新发明轮子，把别人验证过的东西拿过来用就行。”



两个人走到小道的尽头，前面是一片开阔的空地。



空地的那一边是影视城的外墙，灰色的水泥墙面上爬满了藤蔓植物，绿油油的一片。



俞飛鸿停下来，站在空地边上，看着远处。



“浩哥，我有时候觉得自己撑不住。”



陈浩站在她旁边，没有看她，目光也落在远处。



“什么时候会觉得撑不住？”



“比如上周。



我跑了八家票务代理，终于谈成了两家，签了协议。



我以为可以松一口气了，结果第二天服务器就出了故障，整整三个小时用户无法访问。



赵磊他们在那边修，我在这边接投诉电话，有一个客人骂了足足十五分钟，说我骗了他的钱。”



“你怎么回的？”



“我说对不起，是我们的问题，您的订单我们会手工处理，保证您能按时出行。”俞飛鸿顿了顿，“他就挂了。”



“你做对了。”陈浩说，“用户骂你的时候，不要解释，不要找理由，就说对不起，然后解决问题。”



“我知道。



但挂了电话之后，我在卫生间里哭了大概五分钟。”



陈浩转过头看着她。



俞飛鸿没有看他，目光还落在远处，眼眶微微有些泛红，但没有掉眼泪。



“你哭的时候在想什么？”他问。



“想你在就好了。”俞飛鸿说，声音很轻，“你要是当时在我旁边，我可能就不会哭了。



不是因为你能帮我解决什么问题，就是你在旁边，我心里踏实。”



陈浩把她的手握紧了一些。



“我给你讲个故事。”他说。



“什么故事？”



“我早年在横店跑龙套的时候，住的地方离片场走路要四十分钟。



每天凌晨四点多起来，走到片场，化妆，然后等。



有时候等一整天都等不到一个镜头。



不是没有人找我演戏，是有戏找我，但都是那种没有台词的路人甲，站在主角后面当背景板。”



俞飛鸿转过头看着他。



“那段时间我每天都在想一件事——我到底在干什么？我来横店是为了演戏的，不是来当背景板的。



但后来我想明白了，当背景板也是演戏的一部分。



你今天站在主角后面，明天可能就站到前面去了。



关键不是你今天站在哪里，是你有没有在往前走。”



“你走了多久才走到前面？”



“三年。”陈浩说，“三年里我演了四十多个没有台词的角色。



有的连脸都不用露，只有一个背影。



但我每接一个角色，都会认真琢磨。



哪怕是站在后面当背景板，我也在想，这个人在这个场景里应该是什么样的状态。”



他顿了顿，继续说。



“后来有一天，一个导演在片场看到我，问旁边的人，这个人是谁，站在后面比前面的主角还认真。



那之后，我开始有有台词的角色了。”



俞飛鸿安静地听着，没有说话。



“我说这个故事的意思是，”陈浩转过身