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正文 谈判的语言艺术
装出满不在乎的样子,使自己的态度保持在一种半冷半热、不紧不慢的状态中。在谈判日程安排上,不是非常急切;在对方激烈强硬时,任其表演,不慌不忙,从而使对方摸不着头脑,相应地增强了自己的心理优势。事实上,采用该方法的目的是要攻,却故意拖延时间。通过“拖”激起对方的成交欲望,降低谈判的价码,相应地增强我方的议价力量和支配力,最终达到使对方让步的目的。



比如一个买卖房屋的交易,卖方为了提高自己的支配力,故意采取了一种对卖此屋不甚积极的态度,他从电话上告诉买方:“我个人很希望把这幢房子卖掉,但我的妻子和孩子很喜欢这个地方,我觉得这地方也还可以。所以,我现在也开始有点犹豫。不过这事还可以再商量。”很显然,卖方说这话是为了对买方施加压力,希望对方鼓励他把房子卖给他。



这时,买方就要采取欲擒故纵的手法,态度表现得冷漠一点告诉他:“对不起,我不想参与你的家务事,你自己决定吧。”这样一来卖主可能很快会主动找上门来,使买方的支配力大大提高。而如果买方表现出积极想买他的房子的话,卖方就会乘机提出更多的要求,使买方处于被动地位。但采用内紧外松策略,还要注意以下三个方面:



第一,每一次“拖延”不能拖死,要给对方一个“还有机会”的感觉。比如,改变与卖方的谈判日程时可说:“因有别的重要会见。”在神秘中仍给卖方一个延后的机会。待到卖方等到这个机会时,会增加一分珍惜感。



第二,注意言论,在施行“拖延”时说话要委婉,避免从感情上伤害对方,造成矛盾焦点的转移。比如,本来双方讨论的是贸易或技术条件,却一下子转移到对人的态度方面或公司的关系上,甚或牵扯到两国政府的政策等问题,这必然使谈判失控。



第三,当“拖延”时,要考虑到自己手中一定要有几个有利的条件可以重新把对方吸引回来,不能使自己的地位僵化。否则一“拖”即死,无力再拉回对方。



●车轮战术策略



车轮战术策略就是指在谈判过程中,更换谈判者,从而有机会抹去以前所做的让步,重新开始讨论,延缓合同的签订,或者是更换讨论的话题,而使对方努力让新谈判者熟悉过去所争论和所协定的,从而加大对方的谈判难度。一旦我们习惯和某人谈生意时,如果突然换了对象,使得一切必须重新开始,自然是会引起不快的。所以这种策略不太容易实行,因为对方的“抵抗力”往往很大。



有一位购货经理便常常使用这种策略。他向部属指示:在谈判时,要提出强硬的要求使讨论陷于低潮,双方都筋疲力尽了,且双方快要形成相持不下的僵局时,这个经理就亲自出马处理这笔交易了。卖主因为不愿失去这笔生意,又不敢触怒买主,这个经理就趁机向对方要求较低的价格和更多的服务。那个已经被搞得晕头转向的卖主就很可能让步了。但是对方新对手的加入并不表示你一定会处于不利的地位,这也可能是一个扭转谈判僵局的好的开端,因为这个新人或许能提出一些对你更有利的建议。如果对方采用这种战略时,你该怎样应付呢?这里为大家提供几点建议:



1.你不必重复已做过的争论,这只会使你精疲力竭而已。



2.如果新对手一口否认过去的协定,你要耐心等待,他可能会回心转意。



3.你可以用很好的借口,使谈判搁浅,直到原先的对手再换回来。



4.不论对方是否更换谈判者,你最好要有心理准备。



5.如果新对手否认过去的协定,你也可以借此理由否认你所许过的诺言。
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