“公司将利润的固定比例，比如20直接划拨为门店级‘幸福基金’，委员会决定如何使用，比如奖金、团建、困难补助等。让员工从‘执行者’变为‘经营者’。”
“第二，爱可测量、可支持。”
“‘委屈奖’等不可数字量化的奖励不能模糊，我们可以结合轻量化佩戴设备，非强制性的，自愿申请以获取奖励资格、服务过程关键节点记录，这一点也需要顾客同意，和ai情绪识别辅助，建立客观公正的评估体系。”
“同时，打通员工升职的通道，设立‘星光晋升计划’，任何员工都有机会带薪接受学习培训，转型为技术、管理或专业人才。”
“第三，盈利控制？不，是价值创造控制。”
聂云说出了让之前所有面试者都会瞠目结舌的话。
“在前期，我们不应该把‘盈利’作为核心控制指标。”
“我们应该控制的是员工主动服务能量值，这一点通过匿名调研和数据分析、顾客净推荐值、单店社区连接度，参考周边居民参与门店活动的频率和深度、以及商品品质的真实差评率。”
“盈利会自然从这些指标中生长出来。”
聂云语气坚定，说道：“当我们的店成为社区最受喜爱和信任的中心，流量自然汇聚。”
“我们不靠商品加价，而靠流量价值——品牌合作展示、本地生活服务集成、社区数据洞察、以及银河生态内的交叉赋能。”
王东来鼓掌起来。
“聂总，真的没有想到你能给我这么多的惊喜。”
“当真是士别三日，当刮目相看啊！”
聂云听到王东来这么说，不禁苦笑一声。
“王总，我现在可不是什么聂总了。”
“在知道王总要开展银河商超的消息之后，我就在琢磨应该怎么做。”
“所幸，我还是学到了一些东西。”
“通过在胖东来的观摩学习，以及和余总的交流沟通，我感觉我大致是明白了王总的想法和理念。”
“我也是干过快递的，直到一线劳动者的辛苦，以前在云达我没得选，现在有王总支持，我想做一些有价值，更有成就感的事业出来。”
“银河商超，我是准备把他当成一个事业来做的。”
“正如王总所说的，零售业的未来不该是冰冷的效率和残酷的竞争，它可以是温暖的、滋养人的。”
“我可能没有零售业专业人士的专业零售能力，但我相信，我比他们更懂您想打造的‘道’。”
王东来的办公室里一片寂静。
王东来脸上浮现出一丝笑意，忽然问道：“如果董事会，或者未来的资本方，因为前期报表不好看而向你施加压力，要求你削减员工福利、提高商品毛利来快速改善数字，你会怎么办？”
聂云没有犹豫，出声说道：“我会把‘员工幸福指数’和‘顾客满意度’作为我核心kpi。”
“我会告诉董事会，如果要改变这些，请先罢免我。”
“因为一旦我们为了短期数字背叛了员工和顾客的信任，银河商超就失去了唯一且最宝贵的资产，它将变得和任何其他超市没有区别，也注定会在您构建的生态中失去存在价值。”
“最后，我相信有王总在，就不会有这么一天。”
“假如有一天，真的发生了这样的事情，那我想银河商超已经是变了质，已经丢弃了初心，我愿意和王总重新再来过！”
王东来的脸上，终于露出了今天第一次真正意义上的笑容。
那是一种找到同路人的欣慰！
“聂云！”
王东来站起身，绕过桌子，走到他面前，说道：“你刚才说的，不是完美的商业计划，里面充满了理想主义的风险。”
“但是，银河要做的，本来就是一件充满理想主义风险的事。”
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