”



“我其实想问成分适不适合我，但没人能说清楚。”



林知微把纸页合上，看向程意。



“你们客服培训是谁做的？”



“前市场负责人让外包团队写的话术。”



“外包团队连产品都没用过吧。”



程意沉默。



不用回答，答案已经在脸上。



林知微转头问客服组长：“如果现在让你们重新做一版针对油敏皮人群的答疑，你们多久能出？”



组长明显愣住了。



“我、我们没做过这么细的人群版。”



“那现在开始做。”



林知微把那摞差评单推过去。



“先把高频问题按‘使用感、见效周期、刺激风险、搭配禁忌’四类分出来，明早十点前给我一版。”



组长下意识看向程意。



程意抿了抿唇，终于说：“按她说的做。”



这一句话出口的时候，房间里所有人都敏锐地察觉到了一点变化。



不是林知微已经接手了。



而是程意第一次在团队面前，实质性地把某种决策口让了出来。



下午三点，几人又去了灌装线。



机器没停，工人动作也不乱，但整体节奏偏慢。林知微站在一旁看了十分钟，就发现问题出在前后端衔接不顺。前面一批半成品刚做完，后面的外包材确认却还没跟上，于是整条线只能卡着等。



她转头问现场生产经理：“你们每周排产会谁来拍板？”



生产经理说：“程总、研发、仓库，有时候市场也来。”



“有时候？”



“看项目。”



“所以其实是没人稳定拍板。”



对方张了张嘴，还是没反驳。



林知微点点头。



“一家公司最怕的不是人少，是谁都在场，结果谁都不真正负责。”



她这句话说完，程意直接把手里的记录板放下了。



“你不用一直点我。”



这是她今天第一次带情绪。



小唐在旁边下意识屏住了呼吸。



可林知微却没生气。



她只是转头看了程意一眼。



“我不是在点你。”



“我是在告诉你，如果你继续什么都想看、什么都想守、什么都舍不得放，这家公司就算今天不死，半年后也会换一种方式死。”



程意被这句话堵得半晌说不出话。



她脸色有些难看，可眼神却没躲。



因为她知道，这句话是真的。



这些年她总觉得自己已经很拼了，拼到没有休假，拼到吃住都挂在公司，拼到一有问题就自己上。



可见微还是一天天往下滑。



她以前一直以为，是行业太难、预算太少、市场太卷。



直到今天，她才第一次被人明明白白指出另一个可能。



不是她不够拼。



是她拼错了位置。



灌装线巡完后，林知微让所有关键岗位负责人晚上七点前把各自模块最真实的问题清单发过来，不要总结，不要包装，只写“现在最影响结果的三件事”。



这要求听起来简单，实际上很难。



因为绝大多数人都习惯汇报“已经做了什么”，不习惯直接承认“哪里还在漏”。



可她现在最需要的，就是最原始的漏点。