上任后，他带着团队搞出了“亲子穿搭挑战赛”，在抖音发起笑笑亲子装创意秀话题，邀请家长晒出和孩子的穿搭照片，点赞前10名能获得全家免费迪士尼游的奖励。



话题初期热度不高，张锐就带着团队“自导自演”：



让员工带着孩子拍搞笑穿搭视频，还邀请了几位粉丝量不大但口碑好的母婴博主免费推广。



没想到，一位宝妈分享的“早产宝宝穿笑笑连体衣”的故事突然爆火，视频点赞量突破200万，带动话题播放量10天内破5亿。



最终，话题带来新增用户80万，直接拉动线上销量增长45，天猫旗舰店的粉丝量从200万飙升至320万。



基层员工的变化更让人感动。仓库管理员老陈，以前打包衣服只求速度，现在会特意把衣服叠得整整齐齐，还在包装里塞上手写的“温馨提示”：



“宝宝皮肤娇嫩，建议先清水洗涤再穿哦”。有家长收到衣服后，特意拍了提示卡发朋友圈，配文“细节见真心，这样的品牌活该火”。



老陈说：“现在打包的不是衣服，是给孩子的安心，也是给自己的事业，得对得起‘笑笑’这两个字。”



客服部的接通率从之前的85提升至98，投诉率下降了90。



之前总被投诉的小李，现在成了“星级客服”，她总结出“三心服务法”：耐心解释检测数据，细心记录宝宝体质，贴心推荐合适款式。



有位甘肃的宝妈，孩子湿疹严重，小李跟她通了3次电话，从面料选择到洗涤方法一一讲解，还帮她申请了公益援助的免费衣物。



后来这位宝妈成了“笑笑”的忠实粉丝，介绍了十几个同乡来买衣服。



员工的凝聚力，最终转化为公司的发展动力。



2005年第四季度，“笑笑”的营收达到18亿元，同比增长120；



线下门店从82家增加到150家，覆盖全国60个城市；天猫旗舰店的复购率从75提升至82，远高于童装行业30的平均水平。



这些数据，被《中国中小企业报》作为“员工激励典范案例”报道。



中国中小企业协会的调研数据显示，实施有效激励计划的企业，员工 productivity（生产力）平均提升35，客户满意度提升28，而“笑笑”的数据更是远超这个水平。



协会秘书长在走访“笑笑”时，感慨地说：“很多老板觉得员工只是‘螺丝钉’，但林凡把员工当成‘合伙人’，这才是企业最核心的竞争力。”



资本再次闻风而来。红杉资本给出了120亿元的估值，比半年前翻了15倍，投资经理带着厚厚的投资协议来找林凡：



“林总，现在的‘笑笑’，不仅有技术壁垒、供应链壁垒，还有人才壁垒，这是最难被复制的。我们愿意投资10亿元，帮你们加速扩张。”



这次，董事会没有反对。李姐作为员工代表，参加了董事会的投资审议会，她拿着仓库的考勤表说：



“以前我们怕加班，现在我们怕没活干。员工的积极性起来了，再大的目标都能完成。”



最终，董事会全票通过了融资方案，还特别规定：融资额的10，将用于补充员工激励基金。



激励计划还吸引了行业人才的加入。盛华国际的资深面料工程师赵工，主动辞职来到“笑笑”，他说：



“在盛华，我只是个按指令干活的工具人，可在笑笑，林总让我牵头新面料研发，还承诺给我项目分红。在这里，我能实现自己的价值。”



赵工入职后，带领团队研发出“恒温竹纤维”面料，让“笑笑”的童装在零下5度的环境里，依然能保持皮肤舒适温度，这项技术已提交国家专利。



2006年1月，“笑笑”召开了第一次“员工合伙人大会”，15名优秀员工拿到了实际股权证书，成为公司的正式股东。



李姐作为股东代表发言，她举着股权证书，声音哽咽：“三年前我来笑笑时，只想找份稳定的工作；



现在我成了股东，才明白林总说的‘共创事业’是什么意思。我这辈子，就跟定笑笑了。”