钉钉的公关团队动作比他预想的还快。



二月下旬，一条鬼畜视频在全网炸了——《钉钉本钉，在线求饶》，官方亲自下场，五分钟的视频剪得花里胡哨，核心就一句话："爸爸们，五星好评一次付清好不好？"



播放量过亿。



微博、b站、抖音，三个平台同时爆，互联网圈的人纷纷转发，评论清一色的夸——



"钉钉公关封神了。"



"这才叫危机公关，教科书级别。"



"给钉钉市场部加鸡腿！"



林彻看到这条视频的时候在吃午饭，食堂人不多，疫情期间大家都错峰就餐，他一个人坐在角落的位子上，面前摆着一盘青椒炒肉和一碗米饭。



他把视频从头看到尾。



然后退出去，继续扒饭。



公关确实做得好。



但他看到的不是公关能力。



是战略暴露。



钉钉把全部精力放在了"挽回c端口碑"上——他们在跪学生，求五星，花了大价钱做鬼畜视频博好感。



没有人在管中小企业主。



一个月前钉钉的dau暴涨了三倍，全国远程办公的流量像洪水一样涌进来，他们的服务器扩了又扩，产品经理开了一个又一个需求评审会，全部围绕着"怎么承接住这波流量"展开。



但流量来了之后呢？



一个义乌卖围巾的小老板用钉钉跟客户开了两小时视频会议，看完样品，客户说"行，发合同吧"——然后呢？



然后两个人退出钉钉，打开微信，拍合同照片来回传。



传完了，客户说"款我下午转"。



下午到了，没转。



打电话催，对方说"最近资金紧，能不能月底再付？"



小老板说行吧，挂了电话，看着仓库里堆的那批围巾发呆。



这个流程断了三道。



钉钉解决了"开会"这一个环节，剩下的三个环节——签合同、付款、发货——它一个都没碰。



因为它碰不了。



它没有信用体系，没有支付闭环，没有供应链数据。



这些东西不是砸钱就能造出来的，需要时间，需要积累，需要有人在两年前就开始做。



两年前林彻在做什么？



微光信用购。



…………



陈萱的报告在三天后送到了林彻的桌上。



不是ppt，不是分析文档，就是一沓a4纸，上面打印着社交媒体截图，每张截图下面用红笔标注了关键词。



林彻一张一张翻。



第一张，微博。



"用钉钉开了两小时会，然后呢？合同还得线下签，快递还得三天到。"



红笔标注：签合同。



第二张，知乎回答。



"我是卖水果的个体户，你让我用钉钉？我就想知道上游能不能先发货我月底再付钱。"



红笔标注：垫货款。



第三张，百度贴吧。



"飞书功能确实好，但我一个开小超市的用得上在线文档协作吗？我需要的是有人帮我催货款。"



红笔标注：催货款。



第四张，朋友圈截图。



"疫情封家里两个月了，客户都在